สิ่งที่ต้องเตรียม
- สิทธิ์แอดมินใน Sookly
- มีเคสทดสอบที่สามารถทำซ้ำเพื่อเห็นปัญหาได้
- มี logs จากผู้ให้บริการ/การเชื่อมต่อระบบที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอน
- นิยามอาการให้ชัดก่อนแก้ค่าใด ๆ
- ทดสอบซ้ำด้วยข้อความใหม่และบันทึกเวลา
- ตรวจสถานะช่องทาง, mapping กล่องข้อความ และสิทธิ์บทบาท
- ตรวจ automation rules และพฤติกรรมตามเวลาทำการ
- กรณีการเชื่อมต่อระบบล้มเหลว ให้ดู delivery logs และรหัส error
- แก้ทีละจุดและทดสอบซ้ำทุกครั้ง
- หากยังไม่หาย ให้รวบรวม logs และติดต่อ support@sookly.co พร้อมขั้นตอนการทำซ้ำที่ชัดเจน
ผลลัพธ์ที่ควรได้
- พบสาเหตุด้วยหลักฐาน ไม่ใช่การเดา
- ลำดับงานที่เคยล้มเหลวกลับมาทำงานครบวงจร
- มีโน้ตป้องกันซ้ำในคู่มือภายในทีม
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
ปัญหา: ข้อความเข้ากล่องข้อความผิดหลังตั้งค่าช่องทาง
วิธีแก้: ตรวจ mapping ช่องทาง→กล่องข้อความ และลบกฎ routing ที่ขัดแย้งกัน
ปัญหา: ข้อความส่งออกล้มเหลวแม้บทสนทนายังเปิดอยู่
วิธีแก้: ตรวจ error ของผู้ให้บริการ, sender identity และสิทธิ์ของการเชื่อมต่อระบบ