สิ่งที่ต้องเตรียม
- สิทธิ์แอดมินใน Sookly
- มีเคสทดสอบที่สามารถทำซ้ำเพื่อเห็นปัญหาได้
- มี logs จากผู้ให้บริการ/อินทิเกรชันที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอน
- นิยามอาการให้ชัดก่อนแก้ค่าใด ๆ
- ทดสอบซ้ำด้วยข้อความใหม่และบันทึกเวลา
- ตรวจสถานะช่องทาง, mapping อินบ็อกซ์ และสิทธิ์บทบาท
- ตรวจ automation rules และพฤติกรรมตามเวลาทำการ
- กรณีอินทิเกรชันล้มเหลว ให้ดู delivery logs และรหัส error
- แก้ทีละจุดและทดสอบซ้ำทุกครั้ง
- หากยังไม่หาย ให้รวบรวม logs และติดต่อ support@sookly.co พร้อมขั้นตอนการทำซ้ำที่ชัดเจน
ผลลัพธ์ที่ควรได้
- พบสาเหตุด้วยหลักฐาน ไม่ใช่การเดา
- เวิร์กโฟลว์ที่เคยล้มเหลวกลับมาทำงานครบวงจร
- มีโน้ตป้องกันซ้ำในคู่มือภายในทีม
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
ปัญหา: ข้อความเข้าอินบ็อกซ์ผิดหลังตั้งค่าช่องทาง
วิธีแก้: ตรวจ mapping ช่องทาง→อินบ็อกซ์ และลบกฎ routing ที่ขัดแย้งกัน
ปัญหา: ข้อความส่งออกล้มเหลวแม้บทสนทนายังเปิดอยู่
วิธีแก้: ตรวจ error ของผู้ให้บริการ, sender identity และสิทธิ์ของอินทิเกรชัน