โซลูชันทันตกรรม

จัดการข้อความสอบถามสำหรับคลินิกทันตกรรมได้เร็วขึ้น

ให้คำถามคนไข้ใหม่และขูดหินปูนเดินต่อได้ ระหว่างที่หน้าเคาน์เตอร์กำลังรับสาย เช็กอิน และดูคิวหน้าเก้าอี้

คำถามจากคนไข้ใหม่ไม่ควรค้างข้ามคืน
เก็บความสนใจเรื่องหัตถการก่อนพนักงานเข้ามาต่อบทสนทนา
หน้าฟรอนต์ได้รับเคสที่พร้อมต่อ ไม่ใช่แชตที่ต้องเริ่มใหม่

Shared inbox

LINE Official Account

Captured and queued

Facebook Messenger

Captured and queued

Website chat

Captured and queued

สวัสดีค่ะ วันเสาร์นี้มีคิวขูดหินปูนไหมคะ

มีคิววันเสาร์เวลา 10:00 และ 14:00 ค่ะ ขอชื่อเพื่อให้ทีมคลินิกเช็กประวัติและยืนยันช่วงเวลาที่เหมาะสมให้นะคะ
จับเจตนาได้แล้ว - นัดขูดหินปูนคัดกรองแล้ว - จดช่วงเวลาเช้าวันเสาร์ไว้แล้ว
1
2
3
4
5

ปัญหาเวิร์กโฟลว์ที่พบบ่อย

สิ่งที่ทีมทันตกรรมเจอทุกวัน

Sookly ช่วยกับคำถามข้อความที่เกิดซ้ำซึ่งต้องการทั้งความเร็วและความสม่ำเสมอ

01Live enquiry

คิวขูดหินปูนระหว่างช่วงรับคนไข้

LINE

คิวคนไข้ใหม่

02Live enquiry

คำถามคนไข้ใหม่เรื่องการรักษา

Website chat

คำถามเรื่องขูดหินปูนและทำความสะอาด

03Live enquiry

ข้อความปรึกษาจัดฟันเข้ามาหลังเวลาทำการ

Messenger

คำถามเรื่องการรักษาและปรึกษา

04Live enquiry

การส่งต่อข้อมูลจากแชตสู่หน้าฟรอนต์

Front desk

ติดตามเรื่องจองและตารางนัด

บทสนทนาและลำดับเวิร์กโฟลว์

จากข้อความแรกสู่การติดตามที่ยืนยันแล้ว

ลำดับที่ใช้งานได้จริงสำหรับคำถามทันตกรรมที่มีเจตนาสูง

โฟลว์บน LINE

Smile Dental Clinic

สวัสดีค่ะ วันเสาร์นี้มีคิวขูดหินปูนไหมคะ
มีคิววันเสาร์เวลา 10:00 และ 14:00 ค่ะ ครั้งนี้เป็นการขูดหินปูนใช่ไหมคะ รบกวนขอชื่อเพื่อให้ทีมเช็กประวัติให้ได้เลยค่ะ

ตอบอัตโนมัติ - Sookly

ใช่ค่ะ ขูดหินปูน ชื่อณิชาค่ะ
ขอบคุณค่ะณิชา จดความต้องการช่วงเช้าวันเสาร์ไว้แล้ว เดี๋ยวทีมจะยืนยันคิวกลับทาง LINE ให้ค่ะ

ตอบอัตโนมัติ - Sookly

ทีมได้รับการส่งต่อแล้ว: ณิชา - เช้าวันเสาร์ - ขูดหินปูน - LINE

Handoff ready

เคสทันตกรรมพร้อมให้ยืนยันนัด

From: Sookly AI

To: เจ้าหน้าที่หน้าฟรอนต์

Summary

คนไข้ถามคิวขูดหินปูนวันเสาร์ เก็บชื่อแล้ว จดช่วงเวลาเช้าไว้แล้ว พร้อมให้ยืนยันคิวต่อได้ทันที

Captured fields

ชื่อช่องทางความสนใจด้านการรักษาช่วงเวลาที่สะดวก

Next action

ยืนยันช่วงเวลาวันเสาร์ที่เหมาะที่สุดและส่งข้อความยืนยันการนัดกลับทาง LINE

Sookly ช่วยงานสายนี้อย่างไร

ลดงานแอดมินโดยไม่ชะลงานดูแล

Sookly รับแรงกดดันคำตอบแรกไว้ก่อน เพื่อให้ทีมโฟกัสกับการดูแลคนไข้

สิ่งที่ดีขึ้นในการทำงานจริง

หน้าฟรอนต์สามารถดูแลคนไข้ที่อยู่ตรงหน้าได้ต่อ ขณะที่ข้อความใหม่ยังเดินต่อในระบบโดยไม่หล่นหาย

  • ตอบคำถามแรกที่พบบ่อยได้ภายในไม่กี่วินาที
  • เก็บรายละเอียดสำคัญก่อนส่งต่อให้พนักงาน
  • ลดการคัดลอกวางข้อความเดิมซ้ำ
  • คงคุณภาพบทสนทนาให้สม่ำเสมอข้ามช่องทาง
  • เพิ่มอัตราสอบถามที่ไปต่อสู่การจอง
  • ลดงานซ้ำของหน้าเคาน์เตอร์
  • ยกระดับคุณภาพการติดตามให้คงที่

ลำดับการทำงาน

ข้อความเข้ามาแล้วเดินต่อเป็นเส้นทางเดียวจนถึงการยืนยันนัด

1

LINE เข้า

คนไข้ถามเรื่องทำความสะอาดหรือรักษาเข้ามาในช่องทางที่ใช้อยู่แล้ว

2

ตอบครั้งแรก

ระบบช่วยตอบคำถามพื้นฐานและเก็บชื่อหรือช่วงเวลาที่สนใจ

3

เก็บความสนใจ

ทีมเห็นได้ทันทีว่าเป็นขูดหินปูน ปรึกษาจัดฟัน หรือคนไข้ใหม่

4

ฟรอนต์ยืนยันนัด

หน้าฟรอนต์รับช่วงต่อพร้อมบริบทครบและปิดการนัดได้ไวขึ้น

พร้อมยกระดับการรับข้อความทันตกรรมหรือยัง?

จองเดโมและลดการพลาดนัดจากการติดตามแชทที่ช้า