01คำถามสด
คำถามค่าปรึกษาเข้ามาตอนทีมกำลังหน้างาน
Messenger
คำถามขอปรึกษา
ระบบคลินิกความงาม
อย่าให้คนอยากปรึกษาหลุด เพราะแชตความงามตอบช้า
Sookly ช่วยคลินิกตอบไวต่อความสนใจเรื่องหัตถการ ราคาเบื้องต้น และความตั้งใจนัด จากแชตที่แน่นทุกวัน
คำถามขอปรึกษาต้องได้รับการตอบกลับเร็ว
เคสที่มีเจตนาซื้อจริงไม่ควรถูกกลบด้วยคำถามทั่วไป
ผู้ประสานงานควรได้บริบทครบก่อนเข้ามาต่อ
Shared inbox
Facebook Messenger
Captured and queued
LINE Official Account
Captured and queued
กล่องข้อความเว็บไซต์
Captured and queued
สวัสดีค่ะ ขอทราบราคาปรึกษาเรื่องฟิลเลอร์ปาก และสัปดาห์นี้มีคิวไหมคะ
ปรึกษาครั้งแรกไม่มีค่าใช้จ่ายค่ะ รบกวนขอชื่อและช่วงเวลาที่สะดวก เพื่อให้ผู้ประสานงานติดต่อกลับพร้อมขั้นตอนถัดไปนะคะ
จับเจตนาได้แล้ว - ขอปรึกษาคัดกรองแล้ว - เก็บความสนใจด้านหัตถการแล้ว
1
2
3
4
5
Sookly ช่วยงานสายนี้อย่างไร
ลดความหน่วงการตอบโดยไม่ต้องเพิ่มคน
ทีมคลินิกความงามยังตอบได้ไวแม้ผู้เชี่ยวชาญกำลังอยู่ในห้องทำหัตถการ
38 วิ
เวลาเฉลี่ยในการตอบครั้งแรก
LINE + DM
ช่องทางหลักที่มีคำถามเข้า
3x
โอกาสรักษาการขอปรึกษาไว้ได้มากขึ้น
เส้นทางการปรึกษา
ข้อความสั้น ๆ ต้องพาไปถึงการติดตามของผู้ประสานงานให้ได้
1
สนใจเข้ามา
ลูกค้าถามเรื่องฟิลเลอร์ เลเซอร์ หรือแพ็กเกจผ่านช่องทางที่ถนัด
2
ตอบเร็ว
ระบบช่วยตอบคำถามพื้นฐานก่อนที่ความสนใจจะหายไป
3
จับความสนใจ
ความสนใจด้านหัตถการและช่วงเวลาที่สะดวกถูกเก็บไว้ก่อนส่งต่อ
4
ผู้ประสานงานรับช่วง
ผู้ประสานงานรับเคสพร้อมบริบทครบและพาไปสู่การนัดปรึกษา
ปัญหาลำดับงานที่พบบ่อย
สิ่งที่ทีมคลินิกความงามรับเข้าบ่อย
Sookly รองรับคำถามต้นทางที่มีผลต่อการเปลี่ยนเป็นการนัดปรึกษา
02คำถามสด
ลูกค้าสนใจหลายหัตถการในข้อความเดียว
ความสนใจ
คำขอข้อมูลหัตถการ
03คำถามสด
เคสคุณภาพถูกกลบด้วยคำถามทั่วไป
ลำดับสำคัญ
ราคาเบื้องต้นและความสนใจแพ็กเกจ
04คำถามสด
ผู้ประสานงานต้องเริ่มจากศูนย์ตอนรับช่วงต่อ
ผู้ประสานงาน
ความตั้งใจนัดหมายและติดตาม
บทสนทนาและลำดับงาน
เส้นทางเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นนัดปรึกษาแบบง่าย
ลำดับที่ชัดจากข้อความแรกสู่การติดตามที่ผ่านการคัดกรอง
ตัวอย่างบน Messenger
Glow Aesthetic Clinic
สวัสดีค่ะ ปรึกษาฟิลเลอร์ปากราคาเท่าไรคะ
ปรึกษาครั้งแรกไม่มีค่าใช้จ่ายค่ะ สนใจฟิลเลอร์ปากโดยเฉพาะใช่ไหมคะ
ตอบอัตโนมัติ - Sookly
ใช่ค่ะ แล้วก็สนใจ skin booster ด้วย
รับทราบค่ะ จดความสนใจทั้งฟิลเลอร์ปากและ skin booster ไว้แล้ว รบกวนขอชื่อและเวลาที่สะดวกให้ผู้ประสานงานติดต่อกลับนะคะ
ตอบอัตโนมัติ - Sookly
เก็บข้อมูลแล้ว: เจตนาขอปรึกษา - ฟิลเลอร์ปากและ skin booster - Messenger - รอผู้ประสานงานรับต่อ
พร้อมส่งต่อ
เคสปรึกษาความงามพร้อมให้ตามต่อ
From: Sookly AI
To: ผู้ประสานงานคลินิก
Summary
ลูกค้าใหม่ถามเรื่องการปรึกษาฟิลเลอร์ปาก และสนใจ skin booster เพิ่ม พร้อมให้ผู้ประสานงานติดต่อกลับต่อได้ทันที
Captured fields
ส่งคำขอชื่อแล้วความสนใจด้านหัตถการช่องทางเวลาที่สะดวกให้ติดต่อกลับ
Next action
ตามต่อด้วยช่วงเวลาปรึกษาที่เหมาะสม ยืนยันคิว และคุยต่อในช่องทางเดิมเพื่อไม่ให้ลูกค้าหลุด
Sookly ช่วยงานสายนี้อย่างไร
สิ่งที่เปลี่ยนไปสำหรับผู้ประสานงาน
ระบบรับหน้าที่ตอบคำถามซ้ำช่วงแรก ส่วนผู้ประสานงานเข้ามาต่อในจุดที่เรื่องเวลาและการปิดการนัดมีผลมากที่สุด
ผลลัพธ์ในการทำงานจริง
ทีมใช้เวลาน้อยลงกับการตอบคำถามปรึกษาซ้ำ ๆ และมีเวลามากขึ้นกับเคสที่มีแนวโน้มจองจริง
- ส่งคำตอบแรกอย่างรวดเร็วบน Messenger, LINE และแชตเว็บ
- เก็บข้อมูลสำคัญก่อนส่งต่อให้ผู้ประสานงาน
- รักษามาตรฐานการรับข้อความจากแคมเปญให้สม่ำเสมอ
- ลดงานคัดลอกวางซ้ำที่หน้าเคาน์เตอร์
- เก็บคำถามขอปรึกษาไว้ได้มากขึ้น
- เวลาตอบเร็วขึ้นข้ามทุกช่องทาง
- ส่งต่องานให้ทีมจองได้สะอาดขึ้น
พร้อมปิดนัดจากแชตความงามให้มากขึ้นหรือยัง?
เข้าคิวรอ และทำให้เคสที่มีโอกาสสูงเดินไปถึงการปรึกษาได้ต่อเนื่อง