Sookly เป็นบริการซอฟต์แวร์สำหรับช่วยคลินิกจัดการข้อความและคำถามจากช่องทางต่าง ๆ เช่น LINE, Facebook Messenger, WhatsApp และแชตเว็บไซต์ ให้อยู่ในเวิร์กโฟลว์เดียว

นโยบายนี้ครอบคลุมผู้เข้าชม sookly.co ผู้ที่ติดต่อเรา และทีมคลินิกที่ใช้หรือทดลองใช้ Sookly หากคลินิกใช้ Sookly เพื่อจัดการข้อความจากคนไข้หรือลูกค้า คลินิกยังคงต้องรับผิดชอบประกาศความเป็นส่วนตัวและการใช้ข้อมูลของตนเอง

เราอาจเก็บข้อมูลติดต่อ เช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทร LINE ชื่อคลินิก เว็บไซต์ บทบาท และข้อมูลที่คุณส่งผ่านแบบฟอร์มหรืออีเมล

เมื่อคลินิกใช้ Sookly บริการอาจประมวลผลข้อมูลเวิร์กสเปซ บัญชีพนักงาน รายละเอียดการเชื่อมต่อช่องทาง เมตาดาต้าของบทสนทนา เนื้อหาข้อความ แท็ก โน้ต งานที่มอบหมาย และคำขอซัพพอร์ต

เราอาจเก็บข้อมูลทางเทคนิค เช่น IP address ประเภทอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ ตำแหน่งโดยประมาณ หน้าที่เข้าชม เวลาใช้งาน และบันทึกการใช้งานที่จำเป็นต่อการให้บริการและความปลอดภัย

เราใช้ข้อมูลเพื่อตอบคำถาม จัดเดโมหรือการทดลองใช้แบบมีทีมช่วย ให้ระบบอินบ็อกซ์ทำงาน ดูแลบัญชีลูกค้า ปรับปรุงความเสถียร ตรวจสอบปัญหา และแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เราอาจใช้ข้อมูลแบบรวมกลุ่มหรือไม่ระบุตัวตนเพื่อเข้าใจการใช้งานเว็บไซต์ ปรับปรุงเนื้อหา และทำให้ผลิตภัณฑ์เหมาะกับทีมคลินิกมากขึ้น

Sookly ไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อมูลข้อความของคลินิกอาจรวมถึงคำถามจากคนไข้หรือลูกค้า รายละเอียดเกี่ยวกับการนัดหมาย คำตอบของพนักงาน ร่างคำตอบที่ AI ช่วยสร้าง สรุปบทสนทนา และโน้ตสำหรับส่งต่อให้ทีม

Sookly ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมคลินิกตอบเร็วขึ้นและส่งต่อเคสได้ชัดเจนขึ้น แต่คลินิกยังคงรับผิดชอบข้อความที่ส่งออก การตั้งค่าระบบ และการพิจารณาว่าต้องมีความยินยอมหรือประกาศเพิ่มเติมสำหรับการทำงานของคลินิกหรือไม่

เราอาจใช้คุกกี้ พื้นที่จัดเก็บข้อมูลในเบราว์เซอร์ และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน เพื่อให้เว็บไซต์ทำงานได้ จดจำค่าที่เลือก เช่น ภาษา หรือธีม เพิ่มความปลอดภัย วิเคราะห์การใช้งานเว็บไซต์ และปรับปรุงบริการ

หากมีการใช้เครื่องมือวิเคราะห์หรือการตลาดที่ไม่จำเป็น ควรอยู่ภายใต้การตั้งค่าคุกกี้หรือการยินยอมที่มีอยู่บนเว็บไซต์

Sookly อาจใช้ผู้ให้บริการด้านโฮสติ้ง ฐานข้อมูล ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ ช่องทางข้อความ และซัพพอร์ต เพื่อให้เว็บไซต์และบริการทำงานได้ ผู้ให้บริการเหล่านี้อาจประมวลผลข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการแก่เรา

ช่องทางที่เชื่อมต่อ เช่น LINE, ผลิตภัณฑ์ของ Meta, WhatsApp หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ อยู่ภายใต้เงื่อนไขและแนวทางความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์มนั้น คลินิกควรตรวจสอบข้อกำหนดก่อนเชื่อมต่อช่องทาง

เราเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้เว็บไซต์หรือบริการทำงาน ดูแลลูกค้า เก็บบันทึก แก้ไขข้อพิพาท และรองรับข้อกำหนดทางกฎหมายหรือการปฏิบัติงาน

ระยะเวลาการเก็บข้อมูลเวิร์กสเปซและบทสนทนาของคลินิกอาจขึ้นอยู่กับการสมัครใช้บริการ การตั้งค่า ความจำเป็นทางกฎหมาย และคำขอลบข้อมูล บันทึกระบบและข้อมูลสำรองบางส่วนอาจคงอยู่ชั่วคราวเพื่อความปลอดภัยหรือความต่อเนื่องของบริการ

เราใช้มาตรการทางเทคนิคและการจัดการที่สมเหตุสมผล ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยป้องกันการเข้าถึง สูญหาย ใช้งานผิดวัตถุประสงค์ หรือแก้ไขข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต

อย่างไรก็ตาม ไม่มีบริการออนไลน์ใดรับประกันความปลอดภัยได้ทั้งหมด คลินิกควรดูแลสิทธิ์พนักงาน ช่องทางที่เชื่อมต่อ รหัสผ่าน และขั้นตอนภายในอย่างรอบคอบด้วย

คุณอาจมีสิทธิขอเข้าถึง แก้ไข ลบ จำกัดการใช้ คัดค้าน หรือดำเนินการอื่นเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่คุณอยู่และความสัมพันธ์ของคุณกับ Sookly หรือคลินิกที่ใช้ Sookly

หากข้อความของคุณถูกส่งไปยังคลินิกที่ใช้ Sookly โดยทั่วไปควรติดต่อคลินิกนั้นก่อน หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้หรือการจัดการข้อมูลของ Sookly ติดต่อ privacy@sookly.co

10 พฤษภาคม 2569