สิ่งที่ต้องเตรียม
- คุณมีสิทธิ์แอดมินใน Workspace ของ Sookly
- รู้ว่าทีมใดจะรับผิดชอบการตอบกลับครั้งแรก (first response)
- สามารถส่งข้อความทดสอบจากอย่างน้อย 1 ช่องทางได้
ขั้นตอน
- เปิด Settings และยืนยันชื่อ Workspace, โซนเวลา และภาษา
- สร้างอินบ็อกซ์แรกด้วยชื่อที่ชัดเจนตามงาน (เช่น Front Desk)
- เชิญทีมอย่างน้อย 1 คน และตรวจสอบสิทธิ์ตามบทบาท
- ตั้งเวลาทำการให้ตรงกับช่วงเวลาที่ทีมให้บริการจริง
- เพิ่มกฎออโตเมชันพื้นฐาน 1 รายการเพื่อแท็กบทสนทนาใหม่
- เชื่อมต่อ 1 ช่องทาง (Website chat หรืออีเมล) แล้วส่งข้อความทดสอบ
- มอบหมายบทสนทนา ตอบกลับ และปิดเคส เพื่อยืนยันเวิร์กโฟลว์ครบวงจร
ผลลัพธ์ที่ควรได้
- อินบ็อกซ์รับข้อความทดสอบได้จริง
- ทีมสามารถมอบหมายและตอบกลับได้โดยไม่ติดสิทธิ์
- พฤติกรรมการจัดเส้นทางพื้นฐานชัดเจนและตรวจสอบได้
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
ปัญหา: เวลาในบทสนทนาแสดงไม่ถูกต้อง
วิธีแก้: ตรวจโซนเวลาใน Workspace แล้วส่งข้อความทดสอบใหม่อีกครั้ง
ปัญหา: สมาชิกทีมไม่ได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความเข้า
วิธีแก้: ตรวจสอบการเป็นสมาชิกอินบ็อกซ์และการตั้งค่าแจ้งเตือนของผู้ใช้แต่ละคน