สร้างอินบ็อกซ์แรก

ขั้นตอน

1. ไปที่ Settings → Inboxes แล้วกด Create Inbox
2. ตั้งชื่ออินบ็อกซ์ให้สื่อความหมาย เช่น Front Desk, Sales, Billing
3. เพิ่มสมาชิกอินบ็อกซ์ที่ควรเป็นเจ้าของบทสนทนาใหม่
4. ตั้งค่าพฤติกรรมการมอบหมายงานเริ่มต้นสำหรับเธรดใหม่
5. เชื่อมต่อช่องทางเข้ากับอินบ็อกซ์ และส่งข้อความทดสอบ
6. ทดสอบการมอบหมายและการตอบกลับจากบัญชีเจ้าหน้าที่ (Agent)

ผลลัพธ์ที่ควรได้

• บทสนทนาใหม่เข้ามาอยู่ในอินบ็อกซ์ที่ถูกต้อง
• สมาชิกอินบ็อกซ์สามารถมอบหมายและตอบกลับได้
• มีเจ้าของงานชัดเจนสำหรับการตอบกลับครั้งแรก

ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้

• ปัญหา: ข้อความเข้ามาอยู่คนละอินบ็อกซ์

  วิธีแก้: ปรับ mapping ช่องทางให้ชี้มาที่อินบ็อกซ์ที่ต้องการ แล้วทดสอบใหม่

• ปัญหา: เจ้าหน้าที่เห็นอินบ็อกซ์แต่ตอบไม่ได้

  วิธีแก้: ตรวจสิทธิ์บทบาท และยืนยันว่าผู้ใช้นั้นเป็นสมาชิกอินบ็อกซ์

บทความที่เกี่ยวข้อง

• เพิ่มสมาชิกทีมและตั้งค่าบทบาท
• จัดการบทสนทนาและการมอบหมายงาน

อัปเดตล่าสุด: เดือน ปี