สิ่งที่ต้องเตรียม
- คุณมีสิทธิ์แอดมินใน Sookly
- รู้ขั้นตอนการรับงานและผู้รับผิดชอบหลัก
ขั้นตอน
- ไปที่ Settings → Inboxes แล้วกด Create Inbox
- ตั้งชื่อกล่องข้อความให้สื่อความหมาย เช่น Front Desk, Sales, Billing
- เพิ่มสมาชิกกล่องข้อความที่ควรเป็นเจ้าของบทสนทนาใหม่
- ตั้งค่าพฤติกรรมการมอบหมายงานเริ่มต้นสำหรับแชตใหม่
- เชื่อมต่อช่องทางเข้ากับกล่องข้อความ และส่งข้อความทดสอบ
- ทดสอบการมอบหมายและการตอบกลับจากบัญชีเจ้าหน้าที่ (Agent)
ผลลัพธ์ที่ควรได้
- บทสนทนาใหม่เข้ามาอยู่ในกล่องข้อความที่ถูกต้อง
- สมาชิกกล่องข้อความสามารถมอบหมายและตอบกลับได้
- มีเจ้าของงานชัดเจนสำหรับการตอบกลับครั้งแรก
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
ปัญหา: ข้อความเข้ามาอยู่คนละกล่องข้อความ
วิธีแก้: ปรับ mapping ช่องทางให้ชี้มาที่กล่องข้อความที่ต้องการ แล้วทดสอบใหม่
ปัญหา: เจ้าหน้าที่เห็นกล่องข้อความแต่ตอบไม่ได้
วิธีแก้: ตรวจสิทธิ์บทบาท และยืนยันว่าผู้ใช้นั้นเป็นสมาชิกกล่องข้อความ