สิ่งที่ต้องเตรียม
- สิทธิ์แอดมินใน Sookly
- ตารางเวร/ช่วงเวลาการให้บริการที่ยืนยันแล้ว และโซนเวลา
ขั้นตอน
- เปิด Settings → Business Hours
- ตั้งค่าโซนเวลาและตารางรายสัปดาห์มาตรฐาน
- กำหนดพฤติกรรมช่วงนอกเวลา และข้อความแจ้งลูกค้า
- เพิ่มวันหยุด/ช่วงปิดบริการล่วงหน้า (holiday overrides)
- ทดสอบการทำงานทั้งช่วงเปิดและปิดด้วยข้อความทดสอบใหม่
ผลลัพธ์ที่ควรได้
- สถานะความพร้อมสอดคล้องกับเวลาทำการจริง
- ลูกค้าได้รับความคาดหวังที่ชัดเจนในช่วงนอกเวลา
- ทีมทำงานตามนโยบายการให้บริการเดียวกัน
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
ปัญหา: สถานะเปิดแสดงนอกเวลาทำการ
วิธีแก้: ตรวจโซนเวลาและข้อยกเว้นวันหยุด แล้วทดสอบใหม่ด้วย session ใหม่
ปัญหา: ข้อความนอกเวลาไม่สม่ำเสมอระหว่างช่องทาง
วิธีแก้: ตรวจการตั้งค่าระดับช่องทาง และทำให้ถ้อยคำสอดคล้องกัน