สิ่งที่ต้องเตรียม
- สิทธิ์แอดมินใน Sookly
- สิทธิ์แอดมินหรือสิทธิ์ติดตั้งแอปใน Slack workspace
- รู้ว่าต้องการส่งแจ้งเตือนไปช่องใด
ขั้นตอน
- ไปที่ Settings → Integrations → Slack
- เชื่อมบัญชี Slack และอนุญาตสิทธิ์ที่จำเป็น
- เลือกช่อง Slack ปลายทางสำหรับการแจ้งเตือน
- ตั้งรูปแบบแจ้งเตือน (เช่น บทสนทนาใหม่ / ถูกมอบหมาย / ต้องส่งต่อ)
- ทดสอบด้วยข้อความจริง 1 เคส และตรวจว่าแจ้งเตือนถูกต้อง
ผลลัพธ์ที่ควรได้
- ทีมได้รับแจ้งเตือนใน Slack ตามเหตุการณ์ที่ตั้งไว้
- ลดการพลาดเคสในช่วงงานหนาแน่น
- การแจ้งเตือนไม่รบกวนเกินจำเป็น (signal > noise)
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
ปัญหา: ไม่พบช่อง Slack ในรายการ
วิธีแก้: ตรวจสิทธิ์ของบอท/แอป และยืนยันว่าแอปถูกเชิญเข้าช่องแล้ว
ปัญหา: แจ้งเตือนมากเกินไปจนทีมไม่อ่าน
วิธีแก้: ลด event types และตั้งเฉพาะกรณีที่ต้องการการกระทำจริง