สิ่งที่ต้องเตรียม
- สิทธิ์แอดมินใน Sookly
- มีอินบ็อกซ์และทีมงานพร้อมใช้งานแล้ว
- ตกลงแท็กหลัก ๆ ที่ทีมต้องการใช้ร่วมกันแล้ว
ขั้นตอน
- ไปที่ Settings → Automation แล้วสร้างกฎแรก
- เลือก trigger ที่สะท้อนงานจริง (เช่น เมื่อมีบทสนทนาใหม่)
- ตั้ง action แบบง่ายก่อน เช่น ใส่แท็ก/มอบหมายอินบ็อกซ์/แจ้งเตือน
- ทดสอบด้วยข้อความตัวอย่าง 3–5 เคส (intent ต่างกัน)
- ตรวจว่ากฎไม่ซ้อนทับกันจนเกิดผลลัพธ์สับสน
- เปิดใช้งานจริงเมื่อทีมยืนยันแล้วว่าตรงกับเวิร์กโฟลว์
ผลลัพธ์ที่ควรได้
- บทสนทนาใหม่ถูกแท็ก/จัดเส้นทางได้ตามที่ตั้งใจ
- ทีมใช้เวลาคัดแยกเคสน้อยลง
- กฎออโตเมชันมีหลักฐานการทดสอบก่อนใช้งานจริง
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
ปัญหา: กฎหลายข้อชนกัน ทำให้ผลลัพธ์ไม่แน่นอน
วิธีแก้: ลดจำนวน trigger ที่ซ้ำกัน และจัดลำดับความสำคัญให้ชัดเจน
ปัญหา: กฎทำงานกับเคสที่ไม่ควรทำงาน
วิธีแก้: เพิ่มเงื่อนไขให้เฉพาะเจาะจง และทดสอบซ้ำก่อนเปิดใช้งาน