สิ่งที่ต้องเตรียม
- สิทธิ์แอดมินใน Sookly
- ข้อมูลการเข้าถึงอีเมล/กล่องจดหมายที่ต้องการเชื่อมต่อ
- มีอินบ็อกซ์ปลายทางใน Sookly แล้ว
ขั้นตอน
- ไปที่ Settings → Channels → Email
- เลือกอินบ็อกซ์ปลายทางที่ต้องการให้เธรดอีเมลเข้ามา
- ตั้งค่าอีเมลผู้ส่ง/การยืนยันตัวตนตามขั้นตอนของระบบ
- ส่งอีเมลทดสอบจากอีเมลภายนอก
- ตรวจสอบว่าอีเมลเข้าเป็นบทสนทนาใหม่ในอินบ็อกซ์
- ตอบกลับจาก Sookly และยืนยันว่าอีเมลตอบกลับถูกส่งสำเร็จ
ผลลัพธ์ที่ควรได้
- อีเมลใหม่ถูกสร้างเป็นเธรดในอินบ็อกซ์ที่ถูกต้อง
- การตอบกลับจาก Sookly ส่งออกได้จริง
- ทีมสามารถมอบหมายงานและติดตามสถานะได้
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
ปัญหา: อีเมลไม่เข้ามาในอินบ็อกซ์
วิธีแก้: ตรวจค่าการเชื่อมต่อและสิทธิ์ของผู้ให้บริการอีเมล แล้วทดสอบใหม่
ปัญหา: ตอบกลับแล้วไม่ถูกส่งออก
วิธีแก้: ตรวจการยืนยันตัวตนผู้ส่ง (sender identity) และ error logs ของผู้ให้บริการ