Sookly จัดการข้อความสอบถามคลินิกเป็นลำดับอย่างไร
กลไกชัดเจน ขอบเขตที่ใช้งานได้จริง และเวิร์กโฟลว์ที่ทีมรันได้ทุกวัน
สถานการณ์วันเสาร์
บ่ายวันเสาร์ หน้าฟรอนต์กำลังดูแลคนไข้ มีผู้สนใจใหม่ทัก LINE เรื่องรากฟันเทียม หากไม่มี Sookly ข้อความจะค้างไว้ แต่เมื่อมี Sookly ระบบส่งคำตอบแรกทันที เก็บข้อมูลสำคัญ และทำให้ทีมเริ่มวันจันทร์ด้วยลีดอุ่นที่พร้อมยืนยันนัด
ข้อความเข้า
AI ช่วยตอบ
คัดกรอง
จัดเส้นทาง
ส่งต่อ
Shared inbox
LINE Official Account
Captured and queued
Facebook Messenger
Captured and queued
Website chat
Captured and queued
สวัสดีค่ะ เช้าวันเสาร์นี้มีคิวไหมคะ
ไม่มี Sookly vs มี Sookly
สองชั่วโมงแรกคือจุดตัดว่าเคสจะยังเดินต่อหรือหลุดไป
ก่อนจะอธิบายกลไกทั้งหมด คนที่กำลังประเมินระบบต้องเห็นก่อนว่าการมีเวิร์กโฟลว์เดียวต่างจากการสลับหลายแอปอย่างไร
ไม่มี Sookly
- คนไข้ทัก LINE หลังเวลาทำการ แล้วต้องรอถึงเช้าวันถัดไป
- คำถามเรื่องราคาเบื้องต้นปะปนกับเคสจองคิวโดยไม่มีลำดับความสำคัญ
- พนักงานส่งต่อกันด้วยปากเปล่า ทำให้คนรับต่อเริ่มใหม่ทุกครั้ง
มี Sookly
- ทุกข้อความใหม่ถูกตอบรับและเข้าคิวเดียวที่มองเห็นได้ทันที
- เก็บข้อมูลสำคัญไว้ก่อนที่คนจะเข้ามารับช่วงต่อ
- พนักงานได้รับทั้งสรุป เจตนา และขั้นตอนถัดไป แทนที่จะได้แชตดิบ
ลอจิกคำตอบแรก
คำตอบแรกที่เร็วและใช้งานได้จริง
Sookly ตอบคำถามที่พบบ่อยได้ทันที เพื่อให้บทสนทนาที่มีโอกาสจองสูงเดินต่อได้
ลอจิกคำตอบแรก
คนไข้เห็นความคืบหน้าตั้งแต่ข้อความแรก ไม่ใช่ความเงียบ
ข้อความเข้า
ข้อความใหม่เข้าจาก Messenger, LINE หรือแชตเว็บ
ตอบครั้งแรก
Sookly จัดประเภทเจตนาและตรวจลอจิกการตอบ
เก็บรายละเอียด
ส่งคำตอบแรกทันทีพร้อมขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม
จับเจตนา
ตอบคำถามซ้ำเรื่องคิวว่างและราคาเบื้องต้น
แจ้งทีม
ให้ขั้นตอนถัดไปชัดเจนเพื่อพาไปสู่การจอง
โฟลว์เคสจองคิว
LINE Official Account
ตอบอัตโนมัติ - Sookly
คนไข้ไม่ต้องรอแบบไร้ทิศทาง
คำถามพื้นฐานได้รับคำตอบเร็วพอที่จะรักษาโมเมนตัมของเคสไว้
ทีมรับช่วงต่อพร้อมบริบทครบ
คนรับต่อเห็นเจตนา ข้อมูลที่เก็บแล้ว และขั้นตอนถัดไปก่อนเปิดแชต
การเก็บข้อมูลแบบมีโครง
เก็บรายละเอียดก่อนส่งต่อให้คน
Sookly เก็บฟิลด์สำคัญก่อนเพื่อให้ทีมตอบต่อด้วยบริบท ไม่ต้องเริ่มใหม่
Enquiry record
เคสขอปรึกษาวันเสาร์
ชื่อ
โทรศัพท์
ช่วงเวลาที่สะดวก
ประเภทคำถาม
Capture progress
จากข้อความแรกถึงจุดพร้อมส่งต่อ
รอบแรก
คัดกรองแล้ว
พร้อมส่งต่อ
การทำงานตามช่วงเวลา
พฤติกรรมระหว่างเวลางานและนอกเวลางาน
คลินิกยังตอบสนองได้แม้ทีมกำลังยุ่ง อยู่ในห้องทำหัตถการ หรือออฟไลน์
เวลางาน
ตอบทันทีและเก็บรายละเอียดระหว่างที่ทีมโฟกัสกับคนไข้และงานหน้าเคาน์เตอร์
ความเข้ากันกับการทำงานจริง
ตารางงานยังเดินต่อได้ แม้ไม่มีคนเฝ้าทุกกล่องแชต
คลินิกเปิด
แท็กและจัดลำดับตามประเภทคำถาม
ตอบอัตโนมัติ
ส่งไปยังคนที่ถูกต้อง
แจ้งทีม
รักษาคุณภาพการติดตามให้สม่ำเสมอ
คิวตรวจเช้า
รองรับการทำงานทั้งไทยและอังกฤษ
5
ลดงานแอดมินซ้ำของหน้าเคาน์เตอร์
6
เพิ่มความสม่ำเสมอของความเร็วในการตอบกลับ
การส่งต่อ
ส่งต่อให้คนพร้อมบริบท
เมื่อบทสนทนาต้องใช้คน Sookly ส่งต่อพร้อมสรุปและฟิลด์ที่เก็บไว้แล้ว
Handoff ready
งานส่งต่อการจองพร้อมบริบท
From: Sookly AI
To: เจ้าหน้าที่หน้าฟรอนต์
Summary
คนไข้ใหม่ถามคิวเช้าวันเสาร์ เก็บชื่อและช่องทางติดต่อแล้ว พร้อมให้ทีมยืนยันช่วงเวลาที่เหมาะสมต่อได้เลย
Captured fields
Next action
ยืนยันช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดและส่งข้อความยืนยันกลับในช่องทางเดิม
Privacy and control
Built for controlled rollout in regulated teams
ช่องทาง
ช่องทางข้อความที่รองรับ
Sookly ออกแบบมาสำหรับช่องทางที่คลินิกใช้อยู่แล้วในการรับคำถาม
Facebook Messenger
ปริมาณสูงจากโซเชียลLINE Official Account
ช่องทางหลักของไทยแชทเว็บไซต์
เก็บเคสจากหน้าเว็บโดยตรงพร้อมหยุดเสียโมเมนตัมในแชตหรือยัง?
จองเดโมเพื่อดูว่าเวิร์กโฟลว์นี้จะเข้ากับคลินิก ทีม และช่องทางของคุณอย่างไร