หน้า/แชทจองคิวคลินิกที่คอนเวิร์ตสูงต้องมีอะไรบ้าง
ในคลินิก คนไข้มักถามคำถามเดิมก่อนจอง: ทำอะไรได้บ้าง ราคาเริ่มต้นเท่าไร ต้องเตรียมตัวยังไง และมีคิวเมื่อไหร่
ถ้าหน้าจองหรือแชทโฟลว์ตอบคำถามเหล่านี้ไม่ได้ หรือขั้นตอนยาวเกินไป คนไข้จะหลุดไปอย่างเงียบ ๆ
องค์ประกอบที่ต้องมี
ทำให้คนไข้มั่นใจ และทำให้การยืนยันนัดเกิดขึ้นได้จริง
ข้อเสนอ/บริการต้องชัดเจน
ระบุบริการหลัก เป้าหมายของบริการ และข้อจำกัดอย่างตรงไปตรงมา เพื่อให้คนไข้รู้ว่าตรงความต้องการหรือไม่
ความคาดหวังเรื่องเวลาและขั้นตอนต้องชัด
บอกเวลาทำการ ระยะเวลาประเมิน/ทำหัตถการ และเงื่อนไขที่คนไข้มักถามซ้ำ
ทำให้การจองสั้นที่สุด
เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น (ชื่อ เบอร์ ความตั้งใจ) แล้วพาไปสู่การยืนยันนัด อย่าให้คนไข้ต้องโทรต่อเพื่อจบงาน
ตอบกลับเร็ว (หรือมี first response อัตโนมัติ)
คนไข้คาดหวังการตอบกลับเร็วบนแชท หากทีมไม่สามารถตอบได้ทันที ให้มี first response ที่ช่วยเก็บข้อมูลและตั้งความคาดหวัง
ต้องการให้ทีมช่วยวางเวิร์กโฟลว์นี้กับคลินิกของคุณไหม
จองเดโมแบบมีทีมกำกับ แล้วเราจะช่วยแมปกับช่องทางแชต การส่งต่องาน และการทำงานของทีมคุณ