การจัดเส้นทางคำถามสำหรับคลินิกหลายสาขา
คลินิกหลายสาขามักมีคำถามจาก LINE, Messenger, เว็บไซต์ และโทรศัพท์เข้ามาพร้อมกัน แต่ลูกค้าไม่ได้คิดเป็นโครงสร้างสาขาเหมือนทีมหลังบ้าน
ถ้าไม่มีการจัดเส้นทางที่ชัดเจน เคสจะถูกส่งผิดทีม ตอบซ้ำ หรือไม่มีใครรับผิดชอบต่อ
ความซับซ้อนของหลายสาขา
คำถามเดียวอาจเกี่ยวข้องกับหลายทีม
- ลูกค้าเลือกสาขาจากความสะดวก แต่ถามผ่านช่องกลาง
- บางบริการมีเฉพาะบางสาขาหรือบางทีม
- ช่วงเวลาว่างและกติกาการจองต่างกัน
- การติดตามผลต้องรู้ว่าใครรับผิดชอบเคส
เวิร์กโฟลว์ที่ควรมี
จัดเส้นทางตามข้อมูลที่ทีมใช้งานจริง
เก็บสาขาที่สนใจตั้งแต่ต้น
ถามสาขาที่สะดวกหรือสาขาที่เคยใช้บริการ เพื่อให้การส่งต่อไม่ต้องวนกลับมาถามใหม่
ส่งต่อโดยมีเจ้าของ
จัด route by branch/team ตามการตั้งค่า เพื่อให้เคสมีผู้รับผิดชอบ ไม่ใช่แค่ถูกโยนเข้ากลุ่มแชท
Sookly ช่วยตรงไหน
ทำให้การส่งต่อระหว่างสาขาเห็นบริบทเดียวกัน
Sookly ช่วยให้ทีมเห็นบริบทบทสนทนาร่วมจากช่องทางที่เชื่อมต่อ และสามารถจัดเส้นทางตามสาขาหรือทีมตามการตั้งค่า พร้อมบันทึกเหตุผลและขั้นตอนถัดไป
Related pages
Explore related pages
ต้องการให้ทีมช่วยวางเวิร์กโฟลว์นี้กับคลินิกของคุณไหม
เข้าร่วม Waitlist แล้วเราจะช่วยแมปกับช่องทางแชต การส่งต่องาน และการทำงานของทีมคุณ